Warranty

Fill Out Form for Warranty Service Inquiries

Please select your preferred language and fill out the service form below, which is available in English or Spanish.

WARRANTY SERVICE REQUEST FORM

Before requesting service, please refer to your product manual for troubleshooting.

USR does not maintain service contracts, and for this reason, cannot ship to, or guarantee products in the following western US states: CA, OR, WA, MT, WY, UT.

I wish to authorize USR Brands to schedule an independent service company to perform diagnosis and/or repair on my behalf. I acknowledge that all warranties are an agreement between the owner of the equipment and the manufacturer. I accept responsibility for all charges outside of warranty coverage for the repair or installation work I have instructed the service company to perform.

I acknowledge that in the event this particular service call is not a warranty problem, I am responsible for payment in full. (Maintenance, adjustments, and installation problems are not warranty issues) In the event I choose not to allow the service company to complete the estimated repair, I am responsible for diagnosis and trip charges. I understand and acknowledge that service companies do not provide “Free estimates.”

EXAMPLES OF ITEMS NOT COVERED UNDER WARRANTY

(Visit www.usrbrands.com for full warranty information):
  • Adjustments (example: thermostat settings, ice cube size adjustment)
  • Damage not noted on the freight carrier paperwork upon delivery
  • Dirty Condenser and/or Evaporator coils
  • Incoming water pressure too high or too low
  • Clogged water filters, air filters, strainer, or inlet valve
  • Weather induced problems outside of Equipment
  • Ambient temperature too hot or too cold around equipment
  • Overtime (unless approved by manufacturer), Regular hours are Monday- Friday 8:00am- 5:00pm
  • Labor charges denied or not authorized by manufacturer
  • Installation Issues
Accept letters only
Accept letters only
Accept numbers only with a length of 5
Accept numbers only with a length of 9 or 10 numbers
Invalid email address. (@, .com)

CREDIT CARD INFO:

(You may also download the credit card authorization form to complete and email to us: service@usrbrands.com)

ONLY in the event your issue is deemed "non-warranty" will you be charged for service. Non-warranty issues may be caused by an unprofessional installation, inadequate amperage or incorrect voltage. Please ensure your equipment was professionally installed, and that you are getting adequate power.

By checking the box below you agree that the 3rd party technician who services your unit will make this determination, and that payment will not be disputed or withheld. USR Brands promises to ensure that any problem caused by a product defect will be repaired under warranty at our expense. Credit cards will only be charged if the problem is clearly determined to be non-warranty.


Accept letters only
Accept numbers only with a length of 5
Card numbers are 16-digits in length
Accept letters only
Accept letters only

Failure to pay for non-warranty service can result in the invalidation of your warranty.

**If you encounter any technical issue with submitting your service form above. Please follow the instructions below and manually fill out the form. We will get back to you as quickly as possible:

  1. Download and complete the USR Brands Warranty Form from the below links, in English or Español
  2. Include a picture of the Serial Number
  3. Include a picture of the invoice to validate warranty coverage.
  4. This form must be completed with the requested images from steps 2 and 3 and emailed to service@usrbrands.com.

English Service Form

Formulario De Servicio en Español

Formulario de Solicitud de Servicio de Garantía

Antes de solicitar servicio, consulte el manual de su producto para solucionar problemas.

USR no mantiene contratos de servicio y, por esta razón, no puede realizar envíos ni garantizar productos en los siguientes estados del oeste de EE. UU.: CA, OR, WA, MT, WY, UT.

Deseo autorizar a USR Brands a programar una empresa de servicios independiente para realizar diagnósticos y / o reparaciones en mi nombre. Reconozco que todas las garantías son un acuerdo entre el propietario del equipo y el fabricante. Acepto la responsabilidad de todoslos cargos fuera de la cobertura de la garantía por el trabajo de reparación o instalación que le he indicado a la compañía de servicio que realice.

Reconozco que en caso de que esta llamada de servicio en particular no sea un problema de garantía, soy responsable del pago completo. (Los problemas de mantenimiento, ajustes e instalación no son problemas de garantía) En caso de que decida no permitir que la compañía de servicio complete la reparación estimada, soy responsable del diagnóstico y los cargos por viaje. Entiendo y reconozco que las empresas de servicios no proporcionan "Estimaciones Gratuitas"

EXAMPLES OF ITEMS NOT COVERED UNDER WARRANTY

(Visitar www.usrbrands.com para obtener información completa sobre la garantía):
  • Ajustes (ejemplo: configuración del termostato, ajuste del tamaño del cubo de hielo)
  • Daño no anotado en la documentación del transportista al momento de la entrega
  • Bobinas del condensador y / o evaporador sucias
  • Presión de agua entrante demasiado alta o demasiado baja
  • Filtros de agua, filtros de aire, colador o válvula de entrada obstruidos
  • Problemas inducidos por el clima fuera del equipo
  • Temperatura ambiente demasiado caliente o demasiado fría alrededor del equipo
  • Horas extras (a menos que lo apruebe el fabricante), el horario habitual es de lunes aviernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Cargos laborales denegados o no autorizados por el fabricante
  • Problemas de instalación
Solo acepta cartas
Solo acepta cartas
Aceptar números solo con una longitud de 5
Acepta números solo con una longitud de 9 o 10 números
Dirección de correo electrónico no válida. (@, .com)

INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO:

(También puede descargar el formulario de autorización de tarjeta de crédito para completar y enviarnos un correo electrónico: service@usrbrands.com)

SÓLO en el caso de que su problema se considere "fuera de la garantía" se le cobrará por el servicio. Los problemas que no están cubiertos por la garantía pueden deberse a una instalación no profesional, un amperaje inadecuado o un voltaje incorrecto. Asegúrese de que su equipo haya sido instalado por un profesional y de que esté recibiendo la energía adecuada.

Al marcar la casilla a continuación, acepta que el técnico externo que realiza el mantenimiento de su unidad tome esta determinación, y que el pago no será disputado ni retenido. USR Brands se compromete a garantizar que cualquier problema causado por un defecto del producto será reparado bajo garantía a nuestro cargo. Las tarjetas de crédito solo se cargarán si se determina claramente que el problema no está cubierto por la garantía.


Solo acepta cartas
Aceptar números solo con una longitud de 5
Los números de tarjeta tienen una longitud de 16 dígitos
Solo acepta cartas
Solo acepta cartas

La falta de pago por el servicio que no está cubierto por la garantía puede resultar en la invalidación de su garantía.

**Si encuentra algún problema técnico al enviar su formulario de servicio anterior. Siga las incrustaciones a continuación y complete manualmente el formulario. Nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible:

  1. Descargue y complete el formulario de garantía de USR Brands desde los enlaces a continuación, en inglés o español
  2. Incluya una imagen del número de serie
  3. Incluya una imagen de la factura para validar la cobertura de la garantía.
  4. Este formulario debe completarse con las imágenes solicitadas de los pasos 2 y 3 y enviarse por correo electrónico a service@usrbrands.com.

English Service Form

Formulario De Servicio en Español